Dostava
Za slanje čajeva potrebni su podaci o primatelju i dogovor o isporuci. Pripremite adresu, a već poslanu narudžbu dopunite uz jasan navod što treba promijeniti.
Podaci za mjesto isporuke
Tijekom potvrde narudžbe dostavljate ime primatelja i punu adresu na koju čajevi trebaju stići. Uključite ulicu, kućni broj, poštanski broj i mjesto te potreban dodatak adresi ako bez njega nije jasno gdje treba dostaviti. Provjerite da je broj telefona ostavljen u narudžbi točan. Podatke o primatelju i adresi treba povezati s istom narudžbom kako se dopuna ne bi zamijenila s novim odabirom proizvoda.
Uvjeti prije organiziranja slanja
Način isporuke, mogući trošak i očekivani vremenski okvir utvrđuju se za konkretnu adresu prije konačne potvrde. Prikaz artikla sam po sebi ne određuje prijevoznika niti jamči određeni dan primitka. Pri provjeri uvjeta razjasnite što obuhvaća dostavni trošak i na koje se odredište dogovor odnosi. Radno vrijeme trgovine nije ujedno rok otpreme ili dostave.
Obrada, dopune i neriješena pitanja
Narudžbe i njihove dopune obrađuju se tijekom radnog vremena: od ponedjeljka do subote 10:00–19:00 te nedjeljom 11:00–16:00. Ako želite promijeniti količinu, ispraviti kontakt ili adresu, odnosno još čekate odgovor, javite se e-poštom ili telefonom iz rubrike Kontakt. Navedite ime korišteno u narudžbi, njezinu oznaku ako vam je dostupna i točnu izmjenu ili pitanje. Mogućnost promjene već dogovorene isporuke razjašnjava se za taj slučaj.
Plaćanje
Prije slanja provjerite sadržaj košarice, a pri potvrdi i konačan iznos kupnje. Predaja narudžbe i plaćanje odvojeni su koraci.
Provjera prije slanja
Košarica prikazuje vrijednost odabranih pakiranja. Cijena pojedinog čaja množi se brojem pakiranja, a iznosi stavki zatim se zbrajaju. Odabrana količina nije broj šalica niti određeno trajanje korištenja. Pregledajte nazive, količine i cijene prije nego pritisnete Pošalji narudžbu. Tim gumbom predajete odabir trgovini; na ovoj se stranici ne izvršava naplata.
Dogovor prije potvrde kupnje
Konačan iznos obuhvaća cijene dogovorenih proizvoda i eventualni unaprijed dogovoreni trošak dostave. Taj dodatak treba razlikovati od vrijednosti proizvoda prikazane u košarici. Raspoloživ način plaćanja i završni iznos razjašnjavaju se prije konačne potvrde. Ne pretpostavljajte da je određena mogućnost plaćanja već odabrana ispunjavanjem obrasca. Za nejasnu stavku ili uputu zatražite pojašnjenje putem rubrike Kontakt prije plaćanja.
Povrat i zamjena
Povrat ili zamjenu započnite javljanjem trgovini. Nekoliko podataka o narudžbi i primljenom čaju pomoći će da dobijete odgovarajuće daljnje upute.
Javite se s osnovnim podacima
Upotrijebite e-adresu ili telefonski broj trgovine naveden u rubrici Kontakt. U prvom javljanju navedite proizvod, razlog povrata ili zamjene te oznaku narudžbe ako je imate. Ako oznaka nije dostupna, pomozite pri pronalaženju narudžbe imenom kojim ste je poslali i nazivom artikla. Jasno razlikujte želju za povratom od prijave problema s primljenom robom.
Opišite što ste primili
Kod pogrešne isporuke napišite koji ste čaj naručili, a koji je stigao. Kod oštećenja opišite je li zahvaćena vanjska ambalaža, pakiranje proizvoda ili sam sadržaj. Takav opis pomaže razumjeti slučaj bez pretpostavljanja uzroka. Ako nedostaje neka pojedinost potrebna za rješavanje, može se razjasniti u nastavku istog razgovora.
Dogovorite korake prije slanja natrag
Zatražite upute za povrat ili zamjenu i adresu koja vrijedi za vaš slučaj. Nemojte pretpostaviti da je adresa trgovca automatski i povratna adresa. Daljnji postupak razjašnjava se prema proizvodu i razlogu javljanja, uključujući način rješavanja povrata ili zamjene kada za to postoje uvjeti. Ovaj način komunikacije ne ukida niti ograničava primjenjiva zakonska prava potrošača.